מדיניות ביטולים
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
1. ביטול מנוי והתקשרות עסקית (בעלי עסקים מול Torkal)
ביטול ענף המנוי
בעל עסק הרשום למערכת Torkal רשאי לבטל את מנויו לשירות בכל עת. הודעת ביטול ניתן לשלוח דרך לוח הבקרה במערכת, במייל התמיכה, או דרך טופס יצירת הקשר באתר.
מועד סיום השירות והחזרים
עם קבלת הודעת הביטול, המנוי יבוטל בתום תקופת הציבור החודשית/השנתית הנוכחית ששולמה מראש. הגישה למערכת תיארך עד לסוף התקופה ששולמה. לא ינתנו החזרים כספיים יחסיים על חלקי חודש שלא נוצלו, אלא אם כן צוין אחרת בדין.
ייצוא נתונים ומחיקת חשבון
באחריות בעל העסק לייצא את הנתונים, היומנים והלקוחות שלו בטרם ביטול החשבון. Torkal שומרת לעצמה את הזכות למחוק נתוני חשבון שהוקפא או בוטל לאחר 30 ימים ממועד הניתוק.
2. ביטול ותזמון תורים (לקוחות קצה מול העסק)
מדיניות זו מתארת את העקרונות הכלליים לביטול ותזמון מחדש של תורים שהוזמנו דרך Torkal. לכל עסק עשויה להיות מדיניות ביטולים משלו, המוצגת בעת ההזמנה ובהודעת האישור.
ביטול תור
לקוחות יכולים לבטל תור עצמאית דרך הקישור שנשלח בהודעת האישור, עד לפרק הזמן המוגדר על ידי העסק (חלון הביטול). ביטול לאחר חלון זה עשוי להצריך יצירת קשר ישיר עם העסק.
שינוי מועד
ניתן לשנות מועד תור קיים כל עוד קיימת זמינות מתאימה ביומן העסק. שינוי מועד כפוף לאותם כללי זמן כמו ביטול תור.
אי-הגעה לתור
לקוח שאינו מגיע לתור מבלי לבטל מראש עלול להירשם במערכת כ"לא הגיע". עסקים רשאים לחסום לקוחות עם היסטוריית אי-הגעות חוזרת מהזמנת תורים עתידיים.
החזרים כספיים על טיפולים
Torkal אינה מעבדת תשלומים או החזרים כספיים עבור שירותי העסקים — כל סיכום כספי בין הלקוח לעסק מתבצע ישירות מול העסק, בהתאם למדיניות שלו.